Überbuchter Flug? Was zu tun ist, was Sie verlangen können und Ihre Rechte

Ein überbuchter Flug kann eine Routinereise in eine Flughafen-Verhandlung verwandeln. Fluggesellschaften verkaufen manchmal mehr Tickets, als das Flugzeug Sitze hat, weil einige Passagiere nicht erscheinen. Wenn alle ankommen, benötigt die Fluggesellschaft möglicherweise Freiwillige, die später reisen, oder verweigert ausgewählten Passagieren das Boarding.

Der wichtigste Unterschied ist, ob Sie sich freiwillig melden oder Ihnen unfreiwillig das Boarding verweigert wird. Diese Entscheidung kann sich auf Entschädigung, Umbuchung und Passagierrechte auswirken, die je nach Rechtsordnung unterschiedlich sind.

Was passiert, wenn ein Flug überbucht ist

Ein überbuchter Flug bedeutet nicht automatisch, dass jemand zurückgelassen wird. Nichterscheinen, verpasste Anschlüsse, Stornierungen oder Freiwillige können das Problem lösen, bevor das Boarding endet.

Wenn zur Boarding-Zeit noch zu viele bestätigte Passagiere anwesend sind, fragt die Fluggesellschaft normalerweise zuerst nach Freiwilligen. Das Angebot kann Bargeld, einen Reisegutschein, Meilen, einen Hotelaufenthalt, Mahlzeiten oder eine Kombination davon sein. Wenn sich nicht genügend Passagiere freiwillig melden, kann die Fluggesellschaft Reisende für eine unfreiwillige Boarding-Verweigerung gemäß ihren Boarding-Prioritätsregeln auswählen.

Freiwilliges Zurückbleiben versus unfreiwillige Boarding-Verweigerung

Sich freiwillig zu melden ist im Wesentlichen eine Verhandlung. In den Vereinigten Staaten gibt es laut Department of Transportation keine gesetzliche Obergrenze für das, was eine Fluggesellschaft einem Freiwilligen anbieten darf. Der Betrag kann steigen, wenn niemand das erste Angebot annimmt. Bevor Sie jedoch zustimmen, bestätigen Sie, dass der Ersatzflug einen bestätigten Sitz hat, nicht nur Standby-Status, und fragen Sie genau, was passiert, wenn dieser Flug verspätet ist oder storniert wird.

Wenn die Fluggesellschaft Sie gegen Ihren Willen auswählt, ist die Situation anders. In den USA sind Passagiere, die für eine Entschädigung bei unfreiwilliger Boarding-Verweigerung in Frage kommen, durch bundesstaatliche Vorschriften geschützt. In der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich können Passagiere, denen das Boarding aufgrund von Überbuchung verweigert wird, ebenfalls Rechte auf Entschädigung, Umbuchung oder Erstattung und Betreuung während der Wartezeit haben.

Melden Sie sich nicht freiwillig, nur weil eine Durchsage dringend klingt. Sobald Sie Ihren Sitz freiwillig aufgeben, gelten die obligatorischen Entschädigungsregeln für unfreiwilliges Zurückbleiben möglicherweise nicht mehr in gleicher Weise.

Was am Gate zu tun ist

Bleiben Sie in der Nähe des Gates, sobald eine Überbuchungs-Ankündigung beginnt, damit Sie das genaue Angebot hören und welche Ersatzflüge tatsächlich verfügbar sind.

Wenn Sie erwägen, sich freiwillig zu melden, behandeln Sie es wie eine praktische Reiseentscheidung und nicht wie eine schnelle Chance, einen Gutschein zu verdienen. Ein Guthaben von 500 $ kann attraktiv sein, wenn der nächste bestätigte Flug zwei Stunden später abfliegt. Es ist viel weniger attraktiv, wenn die Alternative Standby am nächsten Morgen ist und Sie Ihr eigenes Hotel bezahlen müssen.

Fragen Sie vor Annahme eines Angebots:

• Ist mein Sitz auf dem Ersatzflug bestätigt oder Standby?
• Was ist meine neue Ankunftszeit am Endziel?
• Wird mein aufgegebenes Gepäck automatisch umgeladen?
• Sind Mahlzeiten, Hotelunterkunft und Bodentransport enthalten, wenn ich über Nacht bleibe?
• Ist die Entschädigung Bargeld, eine Prepaid-Karte, ein Fluggesellschaftsguthaben oder ein Gutschein?
• Läuft der Gutschein ab oder hat er Sperrtermine?
• Wird die Fluggesellschaft meinen Weiterflug auf demselben Ticket schützen?
• Was passiert, wenn der Ersatzflug ebenfalls voll ist?

Lassen Sie sich die Vereinbarung schriftlich geben oder speichern Sie sie in der Fluggesellschafts-App, bevor Sie das Gate verlassen. Machen Sie Screenshots vom ursprünglichen Reiseplan, dem neuen Reiseplan und jedem Entschädigungsangebot.

Wenn Ihnen unfreiwillig das Boarding verweigert wird, bitten Sie die Fluggesellschaft, den Grund schriftlich anzugeben. In den Vereinigten Staaten muss die Fluggesellschaft unfreiwillig zurückgelassenen Passagieren eine schriftliche Erklärung ihrer Rechte und der Boarding-Prioritätsregeln des Beförderers geben.

Wie die Entschädigung in den Vereinigten Staaten funktioniert

Die US-Entschädigung bei Boarding-Verweigerung gilt nur unter bestimmten Umständen. Laut dem U.S. Department of Transportation muss der Passagier im Allgemeinen von einem US-Flughafen abfliegen, eine bestätigte Reservierung haben, rechtzeitig einchecken, rechtzeitig am Gate ankommen und unfreiwillig von einem überbuchten Flug zurückgelassen werden.

Der Betrag hängt hauptsächlich davon ab, wie spät die Fluggesellschaft Sie im Vergleich zum ursprünglichen Zeitplan an Ihr Ziel bringt.

Diese Regeln decken nicht jeden Fall ab, in dem ein Passagier nicht an Bord gehen kann. Beispielsweise ist eine US-Bundesentschädigung bei Boarding-Verweigerung möglicherweise nicht erforderlich, wenn ein kleineres Flugzeug aus betrieblichen oder Sicherheitsgründen eingesetzt wird, bei bestimmten Kleinflugzeugen oder bei Flügen, die von einem ausländischen Flughafen in die USA abfliegen.

Berechtigte Entschädigungen sollten im Allgemeinen am selben Tag am Flughafen angeboten werden. Wenn der Ersatztransport abfährt, bevor die Zahlung erfolgen kann, verlangen die DOT-Regeln die Zahlung innerhalb von 24 Stunden.

EU- und UK-Regeln können anders sein

Bei Flügen, die unter das EU-Fluggastrechtgesetz fallen, gibt eine unfreiwillige Boarding-Verweigerung aufgrund von Überbuchung dem Passagier im Allgemeinen die Wahl zwischen Erstattung, Umbuchung bei nächster Gelegenheit oder Umbuchung für einen späteren Termin zusammen mit Unterstützung während der Wartezeit. Die Entschädigung richtet sich normalerweise nach der Entfernung: 250 €, 400 € oder 600 €, kann jedoch um 50 % reduziert werden, wenn die Umbuchung den Passagier innerhalb bestimmter Zeitgrenzen ans Ziel bringt.

Der offizielle Your Europe Fluggastrechte-Leitfaden erklärt, wann EU-Regeln gelten und welche Unterstützung die Fluggesellschaft leisten muss. Diese Unterstützung kann Mahlzeiten, Erfrischungen, Hotelunterkunft bei Bedarf und Transport zwischen Hotel und Flughafen umfassen.

Das Vereinigte Königreich hat einen ähnlichen Rahmen für Boarding-Verweigerungen unter UK261, aber die Entschädigungsbeträge werden in Pfund angegeben und die Abdeckung hängt von der Route und der operierenden Fluggesellschaft ab. Reisende, die in das oder aus dem Vereinigten Königreich fliegen, sollten die aktuellen Richtlinien der Civil Aviation Authority prüfen, anstatt anzunehmen, dass EU- oder US-Regeln gelten.

Umbuchung nach einem überbuchten Flug

Die Entschädigung ist nur ein Teil des Problems. Für viele Reisende ist es wichtiger, das Ziel mit möglichst wenig Störung zu erreichen, als die Zahlung.

Fragen Sie nach einer bestätigten Alternative, nicht nur nach dem nächsten Abflug

Der erste Flug auf der Anzeigetafel ist nicht unbedingt die beste Lösung. Fragen Sie nach späteren Direktflügen, Anschlüssen, nahegelegenen Flughäfen und, wenn die Richtlinien dies zulassen, Partner-Fluggesellschaften.

Ein bestätigter Sitz ist viel nützlicher als eine Standby-Liste. Wenn die einzige sofortige Alternative Standby auf einem anderen fast vollen Flug ist, fragen Sie, ob die Fluggesellschaft Sie stattdessen auf einem späteren Flug bestätigen kann.

Anschlüsse verdienen besondere Aufmerksamkeit. Wenn alle Segmente auf einem Ticket sind und die Fluggesellschaft Sie umbucht, bitten Sie darum, dass der gesamte Reiseplan bis zu Ihrem Endziel geschützt wird. Akzeptieren Sie keinen neuen ersten Teilabschnitt, ohne zu prüfen, ob der verbleibende Anschluss noch möglich ist.

Wenn Ihr umgebuchter Flug am nächsten Tag abfliegt, fragen Sie, wer für Hotel, Mahlzeiten und Transport bezahlt. Die gesetzlichen Anforderungen unterscheiden sich je nach Rechtsordnung, und freiwillige Passagiere erhalten möglicherweise nur das, was sie mit der Fluggesellschaft ausgehandelt haben. Bewahren Sie Quittungen für angemessene Ausgaben auf, wenn die Fluggesellschaft Sie anweist, diese selbst zu arrangieren.

Wenn eine lange Verspätung Sie mit Stunden zwischen Hotel-Checkout und Ihrem Ersatzflug zurücklässt, kann Qeepl nützlich sein, um Gepäck an einem nahegelegenen verifizierten Standort ab US$4.90 pro Artikel pro Tag zu lagern. Es kann einen unerwarteten zusätzlichen Nachmittag in der Stadt einfacher machen, als aufgegebenes oder Handgepäck zu tragen, während Sie auf einen späten Abflug warten.

Schützen Sie Anschlüsse, Gepäck und vorausbezahlte Pläne

Ein überbuchter Flug kann auch Hotels, Züge, Kreuzfahrten, Touren, Mietwagen und separate Ticketverbindungen gefährden.

Schützen Sie separate Tickets und aufgegebenes Gepäck

Wenn Ihr nächster Flug Teil derselben Reservierung ist, informieren Sie sofort den Gate-Agenten und stellen Sie sicher, dass der neue Reiseplan diesen Anschluss enthält. Wenn Sie die Weiterreise separat gebucht haben, kann die zweite Fluggesellschaft Sie als Nichterscheinen behandeln, wenn Sie zu spät ankommen. Kontaktieren Sie in dieser Situation den zweiten Beförderer, sobald Sie wissen, dass der ursprüngliche Flug nicht funktionieren wird.

Aufgegebenes Gepäck kann nach einem Zurückbleiben ebenfalls verwirrend werden. Fragen Sie, ob Ihr Gepäck auf dem ursprünglichen Flug bleibt, aus dem Flugzeug gezogen oder auf den Ersatzflug umgebucht wird. Bewahren Sie Ihren Gepäckbeleg auf und fotografieren Sie die Etikettnummer.

Bei Kreuzfahrten, nicht erstattungsfähigen Touren oder großen Veranstaltungen erklären Sie die Zeitkritikalität, bevor Sie einen späteren Flug akzeptieren. Eine Option, die vier Stunden später ankommt, kann für einen Hotelaufenthalt harmlos sein, aber katastrophal, wenn ein Schiff abfährt, bevor Sie landen.

Reiseversicherungen können einige Verluste abdecken, aber die Policen unterscheiden sich. Bewahren Sie die schriftliche Mitteilung der Fluggesellschaft, Bordkarten, Quittungen sowie ursprüngliche und überarbeitete Zeitpläne auf.

Wie Sie das Risiko und die Störung reduzieren können

Es gibt keine garantierte Methode, um einen überbuchten Flug zu vermeiden, und Passagiere sollten skeptisch gegenüber Behauptungen sein, dass ein bestimmter Sitz oder Tarif ein Zurückbleiben unmöglich macht. Fluggesellschaften legen ihre eigenen Boarding-Prioritäten fest, die Faktoren wie Check-in-Zeit, Tarif und Vielflieger-Status berücksichtigen können, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Rechtzeitiges Einchecken und Ankommen am Gate vor der Frist der Fluggesellschaft ist wichtig, da eine verspätete Ankunft die Schutzmaßnahmen bei Boarding-Verweigerung schwächen oder beseitigen kann. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie im Restaurant bleiben können, bis zum letzten Aufruf, nur weil Sie eine Bordkarte haben.

Bei Reisen mit einer teuren Kreuzfahrt, Hochzeit, Langstreckenverbindung oder einem anderen festen Ereignis sollten Sie erwägen, einen Tag früher anzukommen, anstatt einen Reiseplan ohne Pufferzeit zu erstellen. Das gleiche Prinzip gilt für separate Tickets: Ein größerer Puffer gibt Ihnen mehr Optionen, wenn der erste Flug schiefgeht.

Bewahren Sie wichtige Medikamente, Reisedokumente, Ladegeräte und einen Satz Wechselkleidung in Ihrem Handgepäck auf. Wenn Sie unerwartet eine Nacht von Ihrem aufgegebenen Gepäck entfernt verbringen, können diese Grundlagen verhindern, dass eine beherrschbare Verspätung zu einem viel größeren Problem wird.