Условия сервиса

1. Основные положения

Настоящей Офертой Акционерное общество «Киипл» (ОГРН 1247700393786, ИНН 7751314807, основной код ОКВЭД: 62.01, адрес: 108849, город Москва, ул. Анны Ахматовой, д. 20, кв. 199) (далее – «Qeepl») предлагает клиентам (далее – «Клиенты») использовать сервис Qeepl (далее – «Сервис») и определяет правила использования Сервиса, представляющего собой совокупность программ для ЭВМ и баз данных, размещённых на сайте qeepl.ru, а также приложения для мобильных устройств Qeepl (далее совместно – «Сайт»).

1.1. Qeepl является информационным сервисом (информационной IT-платформой), посредством которого Клиенты могут осуществлять поиск и бронирование предложений Партнёров по предоставлению Точек хранения.

Сервис предоставляет Клиентам возможность ознакомиться с информацией о предложениях Партнёров, осуществить поиск таких предложений по заданным параметрам, оформить бронирование и воспользоваться иными информационно-техническими функциями Сервиса.

Информация о Точках хранения, их характеристиках, адресах, режиме работы, доступности и иных условиях предоставляется соответствующими Партнёрами и/или формируется на основании предоставленных ими сведений.

1.2. Qeepl самостоятельно не оказывает услуги хранения Имущества, не принимает Имущество Клиентов на хранение и не предоставляет Точки хранения во временное пользование.

Услуги по предоставлению Точек хранения и фактическому размещению Имущества оказываются непосредственно Партнёрами, информация о предложениях которых размещается в Сервисе.

Qeepl обеспечивает информационно-техническое взаимодействие между Клиентами и Партнёрами, включая возможность поиска предложений, бронирования Точек хранения и осуществления иных действий посредством функционала Сервиса.

1.3. Qeepl не является владельцем или оператором Точек хранения, если применительно к конкретной Точке хранения в Сервисе прямо не указано иное.

Партнёры самостоятельно несут ответственность за фактическое оказание своих услуг, доступность Точек хранения, соблюдение режима работы, приём и выдачу Имущества и выполнение иных обязательств, непосредственно связанных с предоставлением Точки хранения.

Qeepl не осуществляет непосредственное хранение Имущества и не контролирует фактические действия Партнёра при оказании услуг, за исключением отдельных информационных, организационных и контрольных функций, предусмотренных Сервисом и настоящей Офертой.

1.4. При оформлении Клиентом через Сервис услуги страхования страховая защита Имущества предоставляется СПАО «Ингосстрах» в соответствии с выбранной программой страхования и условиями, указанными в разделе 6 настоящей Оферты.

1.5. Технологический стек: Vue 3, Javascript / Typescript, Node JS, Quasar, Capacitor, HTML/CSS.

1.6. Контакты. Телефон: 8-800-511-89-30. Электронная почта: support@qeepl.ru.

1.7. Код вида деятельности в области информационных технологий, осуществляемой Qeepl в соответствии с перечнем видов деятельности в области информационных технологий, утверждённым приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 11 мая 2023 г. № 449 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 14 августа 2023 г., регистрационный № 74778): 15.01 – оказание услуг с использованием собственных программ для ЭВМ, баз данных, а также сайтов, в том числе путём предоставления удалённого доступа к программам для ЭВМ и (или) базам данных, по размещению и (или) продвижению предложений, объявлений о приобретении (реализации) товаров (работ, услуг), услуг по осуществлению поиска таких предложений, объявлений.

2. Термины и определения

Сервис – информационная IT-платформа Qeepl, предназначенная для размещения и предоставления Клиентам информации о предложениях Партнёров, поиска и бронирования Точек хранения и обеспечения информационно-технического взаимодействия Клиентов и Партнёров.

Клиенты – дееспособные физические лица, достигшие возраста 18 лет, прошедшие регистрацию на Сервисе.

Партнёры – юридические лица и индивидуальные предприниматели, предоставляющие Точки хранения во временное пользование.

Точки хранения – помещения или пространства, предоставляемые Партнёрами Клиентам во временное пользование.

Имущество Клиента, Имущество – предметы, передаваемые Клиентами для размещения в Точках хранения, за исключением запрещённых или ограниченных законом.

Оферта – настоящий документ «Оферта для клиентов», размещённый в сети Интернет по адресу: qeepl.ru/ru/terms.

Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём регистрации Клиента на Сайте и использования Сервиса.

В случае несогласия Клиента с какими-либо положениями Оферты Клиент не вправе использовать Сервис. В случае внесения Qeepl изменений в Оферту, с которыми Клиент не согласен, Клиент обязан прекратить использование Сервиса.

3. Обязанности и права Клиентов

3.1. Обязанности Клиента

3.1.1. Клиент обязуется:

предоставлять достоверную информацию при регистрации и бронировании Точек хранения;
соблюдать условия настоящей Оферты, а также правила и требования Партнёра;
использовать Точки хранения исключительно для размещения, нахождения и изъятия Имущества;
не размещать запрещённые предметы, указанные в п. 4.5 настоящей Оферты;
уведомлять Партнёра и Qeepl о нарушениях условий предоставления Точек хранения.

3.1.2. Клиент несёт ответственность за:

ущерб, причинённый Точке хранения или Партнёру в результате передачи запрещённых или опасных предметов либо использования Точки хранения в иных целях;
недостоверную информацию, предоставленную при бронировании;
несвоевременное изъятие Имущества после завершения срока бронирования.

3.2. Права Клиента

3.2.1. Клиент вправе:

бронировать через Сервис доступные Точки хранения;
получать информацию о Партнёрах и их услугах, размещённую в Сервисе;
при оформлении страхования обращаться за страховым возмещением в порядке, установленном разделом 6 настоящей Оферты;
отменить бронирование с возвратом средств в случаях, предусмотренных п. 5.4;
запросить возврат средств, если Партнёр не смог оказать услугу, в соответствии с п. 5.5.

4. Условия предоставления Точек хранения во временное пользование

4.1. Предоставление Точек хранения во временное пользование осуществляется Партнёрами в соответствии с установленными ими правилами и законодательством Российской Федерации.

4.2. Qeepl предоставляет информационно-технические услуги, обеспечивающие возможность поиска и бронирования Точек хранения.

4.3. Клиент обязан размещать Имущество в упаковке, обеспечивающей его сохранность.

4.4. Через Партнёров запрещено передавать Имущество другим лицам. Забрать Имущество может только Клиент, оформивший бронирование, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, если иное отдельно не согласовано.

4.5. Запрещённые предметы

Клиенту запрещается передавать для размещения в Точках хранения:

продукты питания и иные скоропортящиеся объекты;
воспламеняющиеся и взрывоопасные вещества и предметы;
токсичные или радиоактивные вещества и газы;
летучие жидкости, в том числе бытовую химию;
химические вещества и горюче-смазочные материалы;
жидкости;
животных и иных живых существ, чучела животных и растения;
предметы искусства;
антиквариат;
музыкальные инструменты;
промышленные и бытовые краски в негерметичной или ранее вскрытой упаковке;
денежные средства в любой валюте, в том числе вышедшие из оборота;
оружие, боеприпасы и другие запрещённые или ограниченные в обороте в Российской Федерации вещи и объекты гражданских прав;
иное Имущество, способное загрязнять, повреждать или иным образом негативно влиять на Точку хранения или находящееся в ней имущество, выделять пары, запахи или газы либо по своим свойствам не предназначенное для размещения в Точках хранения.

4.6. Клиент гарантирует, что передаваемое Имущество принадлежит ему на праве собственности или ином законном основании.

Клиент гарантирует и самостоятельно несёт ответственность за то, что Имущество не обладает опасными характеристиками, не является предметом повышенной опасности, не содержит взрывоопасных, огнеопасных, токсичных, радиоактивных и иных опасных веществ, не является украденным или сокрытым имуществом, предметом правонарушения или преступления и не способно причинить вред людям, окружающей среде, имуществу Партнёра или других Клиентов.

4.7. Клиенту запрещается передавать своё Имущество третьим лицам или осуществлять получение Имущества из Точки хранения через третьих лиц без предварительного согласования с Партнёром и Qeepl.

Нарушение данного условия может привести к отказу в предоставлении Точки хранения без возврата денежных средств за бронирование.

4.8. В период хранения Клиент не вправе изменять содержимое размещённого Имущества: частично изымать вещи или добавлять новые.

Доступ к Точке хранения предоставляется исключительно для первоначального размещения Имущества и его окончательного получения.

При необходимости изменить содержимое Имущества Клиент обязан полностью забрать Имущество. Текущее бронирование в таком случае считается исполненным. Для дальнейшего хранения необходимо оформить новое бронирование.

5. Порядок оплаты и возвратов

5.1. Оплата услуг осуществляется через Сервис.

5.2. Стоимость пользования Точкой хранения начинается от 299 рублей за единицу багажа в сутки и от 50 рублей за ячейку в час без учёта скидок и промокодов.

Точная стоимость зависит от конкретной Точки хранения, продолжительности и формата бронирования и указывается на странице соответствующей Точки хранения.

5.3. Стоимость рассчитывается на основании информации, предоставленной Партнёром, и зависит от срока пользования, объёма и типа бронируемой Точки хранения.

5.4. До подтверждения приёма Имущества Клиентом или Партнёром Клиент может отменить бронирование в личном кабинете. До подтверждения отмены Сервис показывает доступную сумму и способ возврата. При отмене по личным причинам или из-за ошибки Клиента применяются следующие правила:

Если с первой оплаты прошло менее 30 минут, подлежащая возврату сумма, уплаченная картой, как правило, возвращается на исходную карту. Если Клиент выбрал неверный адрес Точки хранения, до начала бронирования возврат доступен на баланс Qeepl.
После истечения 30 минут, но до начала бронирования, подлежащая возврату сумма зачисляется на баланс Qeepl. После истечения этого срока и наступления времени начала бронирования возврат по этому основанию обычно не производится, в том числе если Клиент не воспользовался зарезервированной Точкой хранения.
Из суммы возврата исключается сбор за резервирование, если он был указан при оформлении и его удержание допускается законом. Подлежащая возврату сумма, оплаченная с баланса, зачисляется обратно на баланс.

Для ранее созданного бронирования учитывается сохранённая для него редакция правил. Обязательные права потребителя по законодательству Российской Федерации сохраняются. Если отмена недоступна в кабинете или Имущество уже передано, Клиент может обратиться в поддержку Qeepl.

5.4.1. Баланс Qeepl отображается в личном кабинете. Доступный остаток можно использовать для оплаты подходящих бронирований в соответствующей валюте, если такая опция предложена при оформлении. Зачисление на баланс и возврат на исходный способ оплаты отражаются отдельно. Вопросы о возврате рассматривает служба поддержки.

5.5. Клиент вправе запросить возврат денежных средств за бронирование, если Партнёр не смог оказать соответствующую услугу.

6. Компенсация ущерба

6.1. Qeepl оказывает помощь Клиентам в компенсации ущерба, если Имущество было повреждено или утрачено по вине Партнёра.

6.2. Максимальная сумма компенсации, предоставляемой Qeepl, ограничивается суммой 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей.

6.3. Для получения компенсации Клиент обязан предоставить документальные подтверждения:

Подтверждение бронирования Точки хранения.
Фотографии состояния Имущества до и после размещения его в Точке хранения.
Доказательства стоимости Имущества.

6.4. Решение о компенсации принимается Qeepl на основании предоставленных документов и фактических обстоятельств.

6.5. Активация страховой защиты

Страховая защита в отношении Имущества Клиента активируется при условии выполнения Клиентом предусмотренной Сервисом процедуры фотографирования Имущества до его передачи на хранение.

Клиент обязан до передачи Имущества Партнёру сделать и загрузить через Сервис фотографии передаваемого на хранение Имущества в порядке, предусмотренном функционалом Сервиса.

Фотографии являются обязательным условием активации страховой защиты и подтверждения состава и состояния Имущества на момент его передачи на хранение.

Сам по себе факт оплаты Клиентом дополнительной услуги страхования без выполнения процедуры фотографирования Имущества не означает активацию страховой защиты.

При отсутствии фотографий Имущества, сделанных и загруженных в соответствии с предусмотренной Сервисом процедурой до передачи Имущества на хранение, требования о страховом возмещении в отношении такого Имущества не принимаются независимо от факта оплаты Клиентом дополнительной услуги страхования.

6.6 Компенсация ущерба при наличии страхования от СПАО «Ингосстрах»

6.6.1. При оформлении Клиентом через Сервис услуги страхования, предоставляемой СПАО «Ингосстрах», страховая защита и выплата страхового возмещения осуществляются СПАО «Ингосстрах» в соответствии с выбранной программой страхования, условиями страхования и правилами СПАО «Ингосстрах».

Страховым случаем признаётся событие, предусмотренное соответствующей программой и условиями страхования, в результате которого застрахованное Имущество Клиента было повреждено или утрачено в период нахождения на хранении.

Qeepl не является страховщиком и самостоятельно не принимает решение о признании события страховым случаем и размере страхового возмещения. Qeepl вправе оказывать Клиенту информационную и организационную помощь при взаимодействии со СПАО «Ингосстрах».

Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах», 115035, Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2, лицензия ЦБ РФ на осуществление страхования СЛ № 0928. ИНН 7705042179, р/с 40701810200010000027 в АО Банк Инго, БИК 044525148, к/с 30101810845250000148.

Круглосуточный Контакт-центр: +7 (495) 956-55-55 (Москва), 8-800-100-77-55 (другие города России).

6.6.2. Максимальная сумма страхового возмещения определяется выбранной Клиентом программой страхования и составляет 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей или 60 000 (Шестьдесят тысяч) рублей.

При страховой сумме 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей максимальный размер выплаты по одной категории вещей составляет не более 30% страховой суммы и не более 5 000 (Пяти тысяч) рублей.

Страхование личных вещей осуществляется согласно Комплексным правилам страхования имущества, гражданской ответственности и сопутствующих рисков СПАО «Ингосстрах», утверждённым 13.11.2023.

Застрахованным является движимое имущество, в том числе мобильная техника, спортивный инвентарь, верхняя одежда и ручная кладь, находящееся на хранении на территории страхования в Точках хранения, соответствующих ID бронирования.

СПАО «Ингосстрах» предоставляет страховую защиту от повреждения или утраты (гибели) застрахованного Имущества при наступлении предусмотренных условиями страхования рисков, в том числе:

пожар;
поджог;
удар молнии;
взрыв;
повреждение водой;
стихийные бедствия;
противоправные действия третьих лиц, включая кражу, хищение, грабёж, разбой, умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества.

Полный перечень страховых рисков, исключений, ограничений и условий страхования определяется документами СПАО «Ингосстрах».

Ключевой информационный документ: КИД «Личные вещи Партнер Ингосстрах».

6.6.3. Для обращения за страховым возмещением Клиент обязан предоставить документы и сведения, предусмотренные условиями страхования СПАО «Ингосстрах», в том числе, когда применимо:

подтверждение бронирования Точки хранения;
фотографии состояния Имущества до и после его размещения;
доказательства стоимости Имущества при их наличии;
сведения и документы об обстоятельствах страхового события;
иные документы, предусмотренные условиями страхования или запрошенные СПАО «Ингосстрах».

Ознакомиться с инструкцией по подаче заявления и перечнем необходимых документов можно по адресу

Извещение о наступлении страхового события

Заявление на выплату страхового возмещения

6.6.4. Решение о признании события страховым случаем, размере страхового возмещения и осуществлении страховой выплаты принимается СПАО «Ингосстрах» в соответствии с условиями страхования на основании предоставленных документов и фактических обстоятельств события.

Qeepl вправе оказывать Клиенту содействие при взаимодействии со СПАО «Ингосстрах», однако не принимает решение о признании события страховым случаем и не гарантирует выплату страхового возмещения.

Форма страхового возмещения – денежная.

7. Ответственность сторон

7.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» («as is»). Qeepl не предоставляет гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Сервиса или отдельных функциональных возможностей Сервиса, а также не принимает на себя ответственность за соответствие Сервиса целям Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

7.2. Qeepl не несёт ответственности за актуальность и достоверность информации, предоставляемой Партнёрами для размещения в Сервисе.

Клиент должен самостоятельно оценивать риски, связанные с использованием такой информации, включая оценку её надёжности, полноты и полезности.

Споры, вопросы и претензии, непосредственно связанные с услугами Партнёра, могут быть адресованы соответствующему Партнёру.

7.3. Qeepl не несёт ответственности за прямые или косвенные последствия использования или невозможности использования Сервиса и убытки, возникшие в результате ошибок или сбоев в его работе, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

7.4. Qeepl вправе проводить проверку информации, размещённой в Сервисе, в том числе в автоматическом режиме.

7.5. Qeepl вправе ограничить доступ Клиента к Сервису или отдельным его функциям либо заблокировать учётную запись Клиента при нарушении настоящей Оферты, требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

7.6. Клиент несёт ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, достоверность предоставленных данных и гарантий, указанных в настоящей Оферте.

7.7. Qeepl не несёт ответственности за действия Партнёров и Клиентов, а также за содержание Имущества Клиентов, размещаемого в забронированных через Сервис Точках хранения, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

7.8. Невостребованное Имущество

Если после окончания оплаченного срока пользования Точкой хранения Клиент не забрал Имущество и в течение 24 часов не продлил и/или не оплатил дальнейшее пользование Точкой хранения, такое Имущество признаётся невостребованным.

В указанном случае Qeepl и/или Партнёр вправе:

начислить плату и/или штраф за нахождение Имущества в Точке хранения сверх оплаченного срока в размере до 5 000 рублей единовременно и до 1 000 рублей за каждый день просрочки;
переместить Имущество в другое место хранения;
организовать возврат или пересылку Имущества Клиенту за счёт Клиента;
организовать утилизацию невостребованного Имущества;
в случаях и порядке, допускаемых законодательством Российской Федерации, реализовать Имущество для покрытия расходов, связанных с его хранением, перемещением, возвратом, утилизацией и иных связанных расходов.

Акцептуя настоящую Оферту, Клиент заранее подтверждает и предоставляет своё согласие на утилизацию оставленного им невостребованного Имущества в случае неоплаты дальнейшего хранения и неизъятия Имущества в сроки, предусмотренные настоящим пунктом.

Такое согласие является поручением Клиента Qeepl и/или соответствующему Партнёру организовать утилизацию Имущества без необходимости получения от Клиента отдельного заявления или дополнительного согласия после окончания срока хранения.

Клиент подтверждает свой отказ от требования о возврате или пересылке Имущества после его передачи на утилизацию в соответствии с настоящим пунктом.

Способ утилизации определяется Qeepl и/или Партнёром самостоятельно с учётом характера Имущества и требований законодательства Российской Федерации.

Расходы, связанные с дополнительным хранением, перемещением, возвратом или утилизацией невостребованного Имущества, могут быть возложены на Клиента в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Акцепт настоящей Оферты означает, что отдельное заявление Клиента на утилизацию невостребованного Имущества не требуется.

8. Сведения об исключительных правах на программы для ЭВМ и базы данных

8.1. АО «Киипл» является правообладателем исключительных прав на следующие программы для электронных вычислительных машин и базы данных, разработанные сотрудниками АО «Киипл» в порядке выполнения служебного задания (статья 1295 Гражданского кодекса Российской Федерации):

программа для ЭВМ «Qeepl» – веб-сайт, размещённый в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу qeepl.ru;
программа для ЭВМ «Qeepl» – мобильное приложение для устройств на базе операционных систем iOS и Android;
база данных Точек хранения и Партнёров Сервиса.

8.2. Право использования указанных программ для ЭВМ и базы данных предоставляется Клиентам безвозмездно на условиях простой (неисключительной) лицензии в порядке, предусмотренном статьёй 1286.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, путём акцепта настоящей Оферты.

Объём предоставляемых прав ограничен использованием Сервиса по его прямому функциональному назначению – поиску и бронированию Точек хранения, а также взаимодействию с Партнёрами в рамках Сервиса.

9. Заключительные положения

9.1. Во всём, что не урегулировано положениями настоящей Оферты, применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации.

9.2. Клиент подтверждает, что внимательно ознакомился с настоящей Офертой, понимает её содержание и принимает её условия в полном объёме.

9.3. Qeepl оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту. Изменения вступают в силу с момента их публикации в сети Интернет по адресу qeepl.ru/ru/terms, если иной срок не указан при публикации соответствующих изменений.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает принятие Клиентом новой редакции Оферты.

Пользовательское соглашение